Reclamații

Cu toate că întâmplările în care produsele noastre prezintă defecte sunt extrem de rare, vă garantăm că ne angajăm să abordăm această problemă imediat și cu determinarea de a vă oferi o soluție complet satisfăcătoare. Ne preocupă profund să remediem situația în cel mai scurt timp posibil, astfel încât să nu vă faceți griji cu privire la întârzieri prelungite (de regulă, soluționăm totul în câteva zile).

Cum depun reclamația?

Pentru a înregistra o reclamație cu privire la produsele noastre, vă rugăm să le expediați la adresa următoare: NOIR COFFEE ROASTERS, Bulevardul Profesor Dimitrie Mangeron 55 B, Iași, 700050.

Aveți libertatea de a alege între a trimite produsele prin curier sau de a le aduce personal la oricare dintre sucursalele NOIR COFFEE ROASTERS. De asemenea, puteți monitoriza starea returului în contul dumneavoastră. Vă vom furniza informații scrise referitoare la progresul reclamației prin e-mail sau SMS, inclusiv confirmarea primirii, procesarea și eventualele decizii de respingere.

Suntem hotărâți să soluționăm fiecare reclamație cu promptitudine. De regulă, termenul de soluționare al unei reclamații, inclusiv remedierea defectelor, nu depășește 30 de zile. În caz contrar, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare. Pentru a ne ajuta să respectăm acest termen, vă rugăm să ne oferiți asistența necesară și să rămâneți în contact cu noi pe parcursul procesului. Ne dorim să vă oferim cea mai bună experiență posibilă cu produsele noastre și să rezolvăm orice problemă întâmpinați într-un mod eficient și profesionist.

Când pot depune reclamație?

Pentru NOIR COFFEE ROASTERS, politica noastră de returnare este concepută pentru a vă proteja drepturile și pentru a vă asigura o experiență de cumpărare corectă și satisfăcătoare. Iată detalii despre cum tratăm posibilele defecte ale produselor:

Termen de returnare:

Contracte la Distanță sau în Afara Spațiilor Comerciale: Suntem responsabili pentru eventualele defecte ale produselor care apar în momentul livrării sau în decurs de 14 zile calendaristice de la data livrării. Aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale în acest interval de timp.

Vânzări Directe: Pentru vânzările directe (contracte care nu au fost încheiate la distanță), termenul de returnare este de 48 de ore de la data achiziției.

Produsele care pot fi returnate:

Se pot returna doar produsele nealimentare, cum ar fi aparatele de cafea, care nu au fost utilizate sau desigilate în niciun fel. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă (dacă au fost desigilate de consumator) sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut în contractele la distanță și cele în afara spațiilor comerciale.

Produsele alimentare:

Conform legii (Ordonanța Guvernului 130/2000, Art. 12), produsele alimentare, băuturile sau produsele de uz curent utilizate în gospodărie, livrate de către comerciant la domiciliu, reședință sau locul de muncă al consumatorului nu pot fi returnate. Cu toate acestea, vă asigurăm că produsele noastre cu dată de expirare sunt utilizabile pe întreaga perioadă de valabilitate.

Excepții:

Dorim să subliniem că sensibilitatea crescută sau reacțiile alergice la produsele livrate nu pot fi considerate defecte ale produsului. De asemenea, defectele produselor oferite ca și cadouri sau alte beneficii gratuite, în adiție la comanda dumneavoastră, nu pot fi considerate defecte ale produsului.

Ce drepturi am, în caz că depun o reclamație?

Ați avea drepturile următoare în cazul în care depuneți o reclamație în legătură cu un produs defect:

Compensație sub formă de voucher: Putem conveni asupra unei compensații sub formă de voucher pentru a vă recompensa pentru inconveniențele cauzate de produsul defectuos. Aceasta poate fi o opțiune potrivită, mai ales dacă sunteți interesat să continuați să achiziționați produse de la noi în viitor.

Înlocuirea produsului: Aveți dreptul să solicitați înlocuirea produsului defectuos cu un produs similar sau identic în stare perfectă de funcționare. Vom asigura înlocuirea produsului defectuos cu unul nou sau, dacă este posibil, cu unul reparat și verificat.

Repararea produsului: În anumite cazuri, dacă produsul poate fi reparat fără a pierde din calitate sau valoare, puteți solicita repararea acestuia. Ne angajăm să efectuăm reparațiile necesare pentru a aduce produsul la starea inițială.

Reducerea prețului de achiziție: Dacă eliminarea defectului este imposibilă sau nerezonabilă pentru noi, aveți dreptul să solicitați o reducere a prețului de achiziție. Aceasta înseamnă că păstrați produsul în ciuda defectului, dar primiți o rambursare parțială a sumei achitate.

Retragerea din contract: În cazul în care defectul produsului este semnificativ și nu poate fi remediat sau dacă sunteți nemulțumit de soluția oferită, aveți opțiunea de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare. În acest caz, sunteți responsabil de returnarea produsului, iar noi vă vom restitui integral suma achitată pentru produs.

Este important să ne contactați în mod prompt și să ne informați cu privire la problema întâmpinată, astfel încât să putem începe procesul de rezolvare și să vă oferim opțiunile disponibile pentru a vă satisface nevoile. Ne dorim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare și să rezolvăm orice problemă într-un mod corect și eficient.

Contacte

Suntem bucuroși să răspundem la orice întrebări legate de reclamație și să vă ajutăm în rezolvarea oricăror probleme. Nu ezitați să ne contactați:

Echipa noastră este aici pentru a vă oferi toate informațiile necesare și pentru a vă oferi suportul necesar în rezolvarea situației. Ne dorim să vă asigurăm o experiență pozitivă și să vă satisfacem pe deplin nevoile.