Reclamații

Deși situațiile în care produsele noastre prezintă defecte sunt extrem de rare, vă garantăm că ne angajăm să abordăm orice astfel de problemă imediat și să vă oferim o soluție complet satisfăcătoare. Ne preocupă să remediem situația în cel mai scurt timp posibil, astfel încât să nu vă confruntați cu întârzieri prelungite. De regulă, soluționăm aceste situații în câteva zile.

Cum depun reclamația?

Pentru a înregistra o reclamație cu privire la produsele noastre, vă rugăm să le expediați la următoarea adresă: NOIR COFFEE ROASTERS, Bulevardul Profesor Dimitrie Mangeron 55 B, Iași, 700050.

Aveți libertatea de a alege între a trimite produsele prin curier sau a le aduce personal la oricare dintre locațiile NOIR COFFEE ROASTERS. De asemenea, puteți monitoriza starea returului în contul dumneavoastră. Vă vom furniza, prin e-mail sau SMS, informații scrise referitoare la progresul reclamației, inclusiv confirmarea primirii, procesarea și eventualele decizii de respingere.

Suntem hotărâți să soluționăm fiecare reclamație cu promptitudine. De regulă, termenul de soluționare a unei reclamații, inclusiv remedierea defectelor, nu depășește 30 de zile. În caz contrar, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de cumpărare. Pentru a ne ajuta să respectăm acest termen, vă rugăm să ne oferiți informațiile și asistența necesare și să rămâneți în contact cu noi pe parcursul procesului. Ne dorim să vă oferim cea mai bună experiență posibilă cu produsele noastre și să rezolvăm orice problemă întâmpinată într-un mod eficient și profesionist.

Când pot depune reclamație?

La NOIR COFFEE ROASTERS, politica noastră de returnare este concepută pentru a vă proteja drepturile și pentru a vă asigura o experiență de cumpărare corectă și satisfăcătoare. Mai jos găsiți detalii despre modul în care tratăm posibilele defecte ale produselor:

Termen de returnare:

Contracte la distanță sau în afara spațiilor comerciale: Suntem responsabili pentru eventualele defecte ale produselor care apar în momentul livrării sau în decurs de 14 zile calendaristice de la data livrării. Aveți dreptul să vă retrageți dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale în acest interval de timp.

Vânzări directe: Pentru vânzările directe (contracte care nu au fost încheiate la distanță), termenul de returnare este de 48 de ore de la data achiziției.

Produsele care pot fi returnate:

Se pot returna doar produsele nealimentare, cum ar fi aparatele de cafea, care nu au fost utilizate sau desigilate în niciun fel. Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator, sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut pentru contractele la distanță și cele încheiate în afara spațiilor comerciale.

Produsele alimentare:

Conform legii (Ordonanța Guvernului nr. 130/2000, art. 12), produsele alimentare, băuturile sau produsele de uz curent utilizate în gospodărie, livrate de către comerciant la domiciliul, reședința sau locul de muncă al consumatorului, nu pot fi returnate. Cu toate acestea, vă asigurăm că produsele noastre cu dată de expirare pot fi utilizate pe întreaga perioadă de valabilitate.

Excepții:

Dorim să subliniem că sensibilitatea crescută sau reacțiile alergice la produsele livrate nu pot fi considerate defecte ale produsului. De asemenea, eventualele defecte ale produselor oferite drept cadouri sau alte beneficii gratuite, suplimentar față de comanda dumneavoastră, nu pot fi considerate defecte ale produselor achiziționate.

Ce drepturi am în cazul în care depun o reclamație?

În cazul în care depuneți o reclamație în legătură cu un produs defect, puteți beneficia de următoarele opțiuni:

Compensație sub formă de voucher: Putem conveni asupra unei compensații sub formă de voucher pentru inconvenientele cauzate de produsul defect. Aceasta poate fi o opțiune potrivită, mai ales dacă doriți să continuați să achiziționați produse de la noi în viitor.

Înlocuirea produsului: Aveți dreptul să solicitați înlocuirea produsului defect cu un produs similar sau identic, aflat în stare perfectă de funcționare. Vom asigura înlocuirea produsului defect cu unul nou sau, dacă este posibil, cu unul reparat și verificat.

Repararea produsului: În anumite cazuri, dacă produsul poate fi reparat fără a-și pierde calitatea sau valoarea, puteți solicita repararea acestuia. Ne angajăm să efectuăm reparațiile necesare pentru a readuce produsul la starea corespunzătoare de funcționare.

Reducerea prețului de achiziție: Dacă remedierea defectului este imposibilă sau nerezonabilă pentru noi, aveți dreptul să solicitați o reducere a prețului de achiziție. Aceasta înseamnă că păstrați produsul în ciuda defectului, dar primiți o rambursare parțială a sumei achitate.

Retragerea din contract: În cazul în care defectul produsului este semnificativ și nu poate fi remediat sau dacă sunteți nemulțumit de soluția oferită, aveți opțiunea de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare. În acest caz, sunteți responsabil pentru returnarea produsului, iar noi vă vom restitui integral suma achitată pentru acesta.

Este important să ne contactați cât mai curând și să ne informați cu privire la problema întâmpinată, astfel încât să putem începe procesul de soluționare și să vă prezentăm opțiunile disponibile. Ne dorim să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare și să rezolvăm orice problemă într-un mod corect și eficient.

Contact

Suntem bucuroși să răspundem la orice întrebări legate de reclamații și să vă ajutăm în rezolvarea oricăror probleme. Nu ezitați să ne contactați:

Echipa noastră este aici pentru a vă oferi toate informațiile și suportul necesare pentru rezolvarea situației. Ne dorim să vă asigurăm o experiență pozitivă și să răspundem cât mai bine nevoilor dumneavoastră.